ISO/IEC 20000 Interní Auditor

Účastníci kurzu získají potřebné odborné znalosti pro provádění auditu systému managementu služeb za použití všeobecně uznávaných principů, postupů a technik. Jedná se o kombinaci oblastí CO (norma ISO 20000) a JAK (metodika ITIL).
Díky praktickým cvičením si vše osvojí a získají kompetence k řízení programu auditu, komunikaci se zákazníky a řešení konfliktů.

24 vyučovacích hodin ve 3 dnech

24 000,00 Kč (cena je uvedena bez DPH)

V ceně kurzu je certifikát ISO/IEC 20000 Interní Auditor

• Úvod do ITSM (IT Service Management)
• Norma ISO 20000 (Management IT služeb) – principy normy a přínosy pro organizaci
• Metodika ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
• ITIL vs ISO 20000
• Implementace ISO 20000 krok za krokem – splnění požadavků normy pomocí ITIL
• Řešení konkrétních modelových situací a praktických příkladů
• Doplňující dotazy
• Závěrečná zkouška/test, vyhodnocení