Nastavení reklamací

Po importu modulu je třeba provést Nastavení reklamací na stránce – Nastavení reklamací.

  • Vyberte ikonu Žárovky, která otevře funkci Řekněte mi,zadejte Nastavení reklamací a poté vyberte související odkaz.

Na stránce Nastavení reklamací je třeba v záložce Číslování vybrat číselnou řadu pro nově vytvářené doklady - Čísla interních reklamací, Čísla prodejních reklamací, Čísla nákupních reklamací.

Nastavení reklamací

Číselnou řadu si musíme připravit, pokud jsme tak ještě neudělali. Číselná řada se tvoří stejným způsobem jako pro jiné agendy:

  1. Vyberte ikonu Žárovky, která otevře funkci Řekněte mi, zadejte Číselná řada a poté vyberte související odkaz.
  2. Na stránce Číselná řada klikněte na funkci Nový a vytvořte novou číselnou řadu.
  3. Zadejte Kód, Popis a Počáteční číslo číselné řady.
  4. Zaškrtněte políčko Výchozí čísla pro automatické vyplňovaní čísel při zadávaní nových požadavků.

Příklad vytvořené číselné řady (detailněji viz. modul - Číselné řady). Vytvořená číslená řada

Důvody reklamace

Číselník Důvodů reklamace obsahuje pole Kód, Popis a Kód lokace. K nastavení důvodů reklamace uživatelů se dostanete následovně:

  1. Vyberte ikonu Žárovky, která otevře funkci Řekněte mi, zadejte Důvody reklamace a poté vyberte související odkaz.
  2. Na stránce Důvody reklamace vyberte akci Nový a poté zadejte Kód, Popis a Kód lokace.

Důvody reklamace

Příčiny reklamace

Číselník Příčiny reklamace obsahuje pole Kód, Popis. K nastavení příčin reklamace se dostanete následovně:

  1. Vyberte ikonu Žárovky, která otevře funkci Řekněte mi, zadejte Příčiny reklamace a poté vyberte související odkaz.
  2. Na stránce Příčiny reklamace vyberte akci Nový a poté zadejte Kód a Popis.

Příčiny reklamace

Způsoby vyřízení reklamace

Číselník Způsoby vyřízení reklamace obsahuje pole Kód a Popis. K nastavení Způsobů vyřízení reklamace se dostanete následovně:

  1. Vyberte ikonu Žárovky, která otevře funkci Řekněte mi, zadejte  Způsoby vyřízení reklamace a poté vyberte související odkaz.
  2. Na stránce Způsoby vyřízení reklamace vyberte akci Nový a poté zadejte Kód a Popis.

Způsoby vyřízení reklamace

Nastavení řízení stavů

Pokud chcete používat modul Reklamace je potřebné správně nastavit i modul Workflow (Řízení stavů).

Nastavení šablony řízení stavů

Nejprve je třeba nastavit šablonu řízení stavů (detailněji viz. modul - Workflow).

  1. Vyberte ikonu Žárovky, která otevře funkci Řekněte mi, zadejte Šablony řízení stavů a poté vyberte související odkaz.
  2. Na stránce Šablony řízení stavů zvolte funkci Nový.
  3. Vyplňte pole Code a Popis.
  4. Do pole Číslo tabulky zadejte číslo 52068271 (číslo tabulky Hlavička reklamace).
  5. Pokud chcete, aby se automaticky logovaly změny, zaškrtněte políčko Logovat změny. Šablona řízení stavů
  6. Pokud chcete zadat jednotlivé stavy nově vytvořeného řízení stavů, kliknete na funkci Šablona →Stavy Řízení stavů. Stavy řízení stavů Pro každý stav řízení stavů je třeba nadefinovat Code, Popis a Filtr dalšího stavu, který určuje, do jakých dalších stavů je možné z daného stavu přejít. Právě jeden ze stavů musí být označen jako Výchozí stav (zaškrtnutím pole Výchozí stav). Takto označený stav se vyplní při založení nového dokumentu Reklamace. Některé stavy mohou být označeny jako Konečný stav, z něhož se už nepokračuje do žádného dalšího stavu. Pro aktivní řádek lze specifikovat Akce Řízení stavů, Kontrolovaná pole a Nastavovaná pole.

Nastavení řízení stavů pro Reklamace

  1. Vyberte ikonu Žárovky, která otevře funkci Řekněte mi, zadejte Nastavení řízení stavů a poté vyberte související odkaz.
  2. Na stránce Nastavení řízení stavů zadejte do pole Číslo tabulky číslo 52068271, které označuje tabulku Hlavička reklamace.
  3. V poli Šablony Řízení stavů vyberte příslušnou šablonu pro řízení stavů pro Reklamace. Nastavení řízení stavů Viz také

Reklamace
Productivity Pack