Krizové řízení

• Dokážeme krizi včas rozpoznat?
• Víme, co dělat, když krize přichází?
• Vyplatí se náš současný postup při řešení krize podrobit přezkoumání v souladu se současnými „best practices" v oboru?

Mnoho společností si na tyto otázky nedokáže odpovědět vůbec, nebo je jejich odpověď nejednoznačná. Krizový plán, jeho řízení a samotná aplikace v praxi je organizace mnohdy velký oříšek. S našimi zkušenostmi však být nemusí.

Nabízíme konzultace nebo kompletní zpracování všech fází přípravy procesů souvisejících s krizovým řízením, kontrolu nebo návrh procesů krizového řízení (včetně přípravy krizového plánu, ustanovení krizového teamu a jeho kompetencí při zvládání krize) a pomoc při nasazování a údržbě krizového řízení.

Po analýze procesů souvisejících s krizovým řízením vám pomůžeme nastavit vhodné postupy. Ve spolupráci s vámi připravíme příslušnou dokumentaci a interní procedury. Pomůžeme vám nastavit proces pro včasné rozpoznání přicházející krize. Poradíme vám s volbou vhodných prostředků k monitorování situace i s přípravou kritérií a postupů pro posouzení závažnosti krize.

Poté zahájíme přípravu procesů a struktur pro zvládání komplikací, které krizový plán popíše a zahrnuje:

• postup pro aktivaci krizových procesů,
• kroky pro sestavení krizového týmu,
• způsob komunikace,
• práci s informacemi,
• šablony dokumentace využívané při řešení krize.

Vhodné postupy pro řešení krize je třeba přizpůsobit vašim konkrétním podmínkám. Proto bude naše spolupráce probíhat v úzkém kontaktu, který nám pomůže situaci důkladně vyhodnotit a na základě toho připravit optimální řešení.

Vychází z doporučení původního standardu BS 11200:2014 organizace BSI, který v současnosti prochází evolucí v EN standard pod označením PD CEN/TS 17091:2018.

Problematika krizového řízení zasahuje především do oblasti řízení společnosti, ale úzce souvisí s problematiku kontinuity businessu ISO 22301:2019. Krizové řízení dále navazuje na řízení incidentů ISO 22320:2018 a řízení rizik ISO 31000:2018.

Události z nedávné minulosti ukazují, že můžeme do budoucna očekávat častější výskyt katastrof ovlivňujících lidskou společnost, které povedou k opakovanému výskytu krizových situací. Jak nám názorně předvedla i pandemie koronaviru, zásadní dopady na společnost mají i zdravotní rizika.

Každá krize může přinést významné provozní, obchodní a finanční důsledky. Krizové řízení nezajistí, že ke krizi nedojde, ale na danou situaci vás dobře připraví. Budete pak reagovat adekvátně a včas, a tím zvýšíte šanci, že překonáte nastalou krizi s minimálními ztrátami. Krize může znamenat i příležitost, pokud ji v porovnání s konkurencí překonáte lépe.

Příprava na krizi znamená i to, že včas rozpoznáte události, které ke krizi směřují, a odpovídajícím způsobem na ně zareagujete. Bez přípravy mnohonásobně prodlužujete reakční dobu a informace, potřebné pro správná rozhodnutí, pro vás budou nepoužitelné.

Podstatou krizového řízení je připravit procesy, struktury a postupy díky kterým se budou moci odpovědní pracovníci věnovat skutečně efektivnímu řešení nastalé situace.