Customer Data Platform (CDP) jako součást budoucnosti digitálního marketingu

Se stále větším množstvím digitálních kanálů a zákaznických dat, přichází na řadu platforma, která data o zákaznících z různých zdrojů shromažďuje, integruje a pomáhá vytvářet komplexní profil každého zákazníka.

Až 45 % podniků uvádí sjednocení zákaznických dat jako hlavní důvod pro investici do CDP (Zdroj: World Metrics), jelikož dává firmám do ruky silný nástroj pro působivější marketingovou prezentaci.

Struktura CDP

Centrální úložiště zákaznických dat

• Osobní údaje – jméno, e-mailová adresa, město, země a další informace dostupné z firemních databází.
• Typ uživatele – automatické rozpoznání identity zákazníka jako anonymního návštěvníka nebo registrovaného uživatele.
• Interakce a aktivita – přehled transakčních dat, oblíbených kanálů, typických časů aktivity a členství v segmentech (preferované produkty atd.). Časová osa zákazníka.
• Historie objednávek – seznam všech realizovaných transakcí spojených s konkrétním zákazníkem, včetně celkové útraty a počtu nákupů.

Životní cyklus zákazníka – automatická kategorizace zákazníka do fází Acquire" (získání), Convert (konverze) a Retain" (udržení). Aktivita heatmap a vizualizace vzorců chování.

Data v reálném čase

• Firmy mohou okamžitě reagovat na zákaznické potřeby.

Modulární architektura

Díky otevřené architektuře a robustním API lze snadno propojit i offline data pro vytvoření uceleného pohledu na zákazníka. K tomu pomáhají tyto aspekty:

• Integrace přes Batch API – umožňuje hromadné nahrávání historických objednávek a offline dat z externích zdrojů.
• Přizpůsobení datových struktur – modelování dat před importem tak, aby odpovídala standardnímu modelu objednávek v Sitecore CDP.
• Využití REST API – správa jednotlivých záznamů v reálném čase včetně vytváření, načítání, aktualizace a mazání dat.
• Rozšíření datových modelů – možnost přidání vlastních atributů k objednávkám a položkám pro zachycení specifických informací.
• Export a analýza dat – nastavení automatizovaného exportu z datového jezera Sitecore CDP pro vytváření pokročilých analytických modelů a personalizovaných kampaní.

Důraz na zabezpečení dat

• Soulad s předpisy, jako je GDPR.
• Bezpečná a legální správa zákaznických dat.

Sběr dat
CDP shromažďuje data z různých zdrojů, jako jsou webové stránky, mobilní aplikace, CRM (Na rozdíl od CRM se CDP zaměřuje na celý zákaznický životní cyklus, nejen na interakci se zákazníkem), e-mailové kampaně, sociální média nebo zákaznická podpora. Všechna data ukládá do jednoho centrálního úložiště.

Jednotný pohled na zákazníka
CDP poskytuje 360° pohled na zákazníka integrací všech dostupných údajů do jednoho účinného profilu. CDP umožňuje tak marketingovým týmům i zákaznické podpoře sdílet jednotné informace o zákaznících. Pomáhá tak firmám snadno identifikovat a opravit chyby v zákaznických datech (např. duplicitní profily atd.).

Segmentace a analýza dat
Za pomoci umělé inteligenci (AI) a strojového učení dokáže předvídat budoucí chování zákazníků, což firmám pomáhá lépe plánovat marketing a zvyšovat efektivitu kampaní. Pomocí CDP lze také vytvářet tzv. lookalike audience a oslovovat podobné nové potenciální zákazníky.

Integrace CDP s dalšími nástroji
Jako jsou CRM, DMP, analytické a marketingové nástroje. Díky integraci s analytickými platformami mohou firmy provádět detailnější analýzy dat, zatímco propojení s marketingovými nástroji zajišťuje bezproblémovou aktivaci dat v kampaních.

Aktivace dat v reálném čase
Firmy tak mohou okamžitě reagovat na chování zákazníků, například zasláním personalizované nabídky nebo slevy na právě prohlížený produkt.

Pro koho je CDP vhodný?

CDP je primárně vhodná pro velké B2C společnosti s rozsáhlým portfoliem produktů a velkým počtem zákazníků, jako jsou retailové řetězce, e-commerce společnosti, banky či telekomunikace. Firmy jež potřebují detailní a jednotný pohled na zákazníka, aby mohly poskytovat vysoce personalizované služby (Zajištění správného sdělení na správném kanálu a ve správný čas) a rychle reagovat na změny v zákaznickém chování napříč digitálními kanály.

Implementace CDP však přináší značné finanční náklady. Roční licence kvalitních CDP řešení se obvykle pohybují v desítkách až stovkách tisíc eur, a to v závislosti na rozsahu funkcí a objemu dat. 

Další položkou je pak obsluha a správa platformy, což může zahrnovat tým specialistů a datových analytiků. Pro společnosti, které jsou závislé na efektivním využití zákaznických dat, se však tato investice často vyplatí díky násobně vyšší návratnosti marketingových kampaní, zvýšené loajalitě zákazníků a optimalizaci marketingových nákladů.

Sitecore CDP: Jedno z nejlepších řešení na trhu

Sitecore CDP představuje špičkové řešení v oblasti Customer Data Platform (CDP) a nabízí firmám možnost získat maximální užitek ze zákaznických dat. Zde jsou klíčové výhody a specifické funkce, které Sitecore CDP přináší.

Jednotný zákaznický pohled

Jedním z hlavních benefitů Sitecore CDP je schopnost vytvořit jednotný zákaznický profil neboli 360° pohled na každého zákazníka. Sitecore shromažďuje data ze všech dostupných zdrojů – od webových stránek a mobilních aplikací po CRM systémy a sociální sítě – a spojuje je do jednoho, přehledného profilu. 

Tento profil zahrnuje demografické údaje, nákupní historii, reakce na marketingové kampaně i chování na různých digitálních kanálech. Tím firmám umožňuje přesněji porozumět svým zákazníkům, což se promítá do personalizovaných marketingových kampaní, efektivnější komunikace a celkově lepší zákaznické zkušenosti.

Pokročilá analytika a umělá inteligence

Sitecore CDP je vybaveno pokročilými analytickými nástroji a využívá umělou inteligenci (AI), která umožňuje prediktivní marketing a hlubokou analýzu zákaznických dat. Díky těmto nástrojům mohou firmy identifikovat a analyzovat vzorce chování zákazníků, předvídat jejich potřeby a připravovat cílené kampaně, které přináší vysokou návratnost investic.

AI v Sitecore CDP napomáhá efektivnímu segmentování zákazníků, takže firmy mohou vytvářet vysoce relevantní nabídky pro různé segmenty zákazníků a optimalizovat marketingové náklady.

Real-time data aktivace

Důležitou funkcí Sitecore CDP je real-time aktivace dat. Data o zákaznících mohou být okamžitě použita v marketingových kampaních a dalších interakcích se zákazníky. Real-time aktivace umožňuje firmám reagovat na chování zákazníka v reálném čase, například na základě právě prohlížených produktů na webu nebo akcí v mobilní aplikaci.

Firmy tak mohou zákazníkům posílat personalizované nabídky a sdělení ve správný čas a přes správný kanál, což zvyšuje pravděpodobnost, že zákazník na nabídku zareaguje.

Integrace s dalšími systémy

Jednou z hlavních výhod Sitecore CDP je široká možnost integrace s ostatními systémy a aplikacemi, které firma již využívá – ať už jde o CRM, DMP, e-mailové systémy nebo analytické platformy. Tato kompatibilita umožňuje maximální využití zákaznických dat napříč firmou, což zajišťuje konzistenci dat ve všech odděleních.

Marketingové týmy mohou například propojit Sitecore CDP s e-mailovým marketingovým systémem a efektivněji spravovat kampaně, zatímco obchodní oddělení může přistupovat k jednotným zákaznickým profilům a lépe cílit na potenciální klienty.

Automatizace a využití AI: Budoucnost personalizace a predikce

Automatizace a AI v CDP posouvají personalizaci na vyšší úroveň. Umožňuje rychlé reakce, jako je generování nabídek nebo doporučení bez zásahu člověka. 

Tato technologie je klíčová pro velké firmy, které potřebují efektivně řídit miliony personalizovaných interakcí denně.

Dlouhodobý význam CDP pro řízení firem

Do budoucna lze proto očekávat, že firmy, které budou schopny využívat data nejen pro marketing, ale i pro strategické řízení, budou mít výrazný náskok. CDP bude hrát zásadní roli ve strategii datově řízeného řízení, kde data o zákaznících umožní firmám lépe předvídat trendy, optimalizovat produkty a přizpůsobovat se změnám na trhu.

Firmy tak nebudou jen reagovat na přání zákazníků, ale aktivně formovat jejich očekávání a preference. Tato proaktivní schopnost vycházející z dat a prediktivních analýz bude jedním z nejvýznamnějších přínosů, které CDP v budoucnosti přinese.