Outsourcing IT

V oblasti outsourcingu ponúkame našim zákazníkom služby od prevádzky koncových zariadení cez outsourcing správy serverov a sietí až po komplexný outsourcing IT infraštruktúry a zákazníckych aplikácií vrátane možného prevzatia majetku a personálu. Služby, ktoré poskytujeme, riadime a realizujeme v súlade s normami ITIL/ISO 20000 a uplatňujeme projektovú metodiku PRINCE2.

Na trhu pôsobíme od roku 2000 a máme skúsený a vyškolený tím odborníkov s celoslovenskou pôsobnosťou. Okrem štandardnej pracovnej doby pracujeme v režime 365/24/7.

Aby sme splnili naše záruky, používame logistiku služieb založenú na štandardoch a overenú časom s jasne definovanými a popísanými procesmi.

Cieľom realizácie outsourcingu IT je poskytovať IT podporu v rozsahu požiadaviek zákazníka. Zákazník je zodpovedný len za špecifikáciu požiadaviek v tejto oblasti. Hlavným prínosom je profesionálne zabezpečenie celej oblasti IT služieb a riadenie vzťahu s dodávateľom na základe stanovenej SLA.
 

Cieľom služby je zabezpečiť bezpečnú a spoľahlivú prevádzku častí IT infraštruktúry potrebných na zabezpečenie kontinuity podnikania zákazníka.

Medzi výhody patrí transparentnosť a optimalizácia prevádzkových nákladov na IT a možnosť ich plánovania. Tiež zaručenie kvalitatívnych parametrov služieb, ako sú dostupnosť/RTO, maximálny čas výpadku, čas odozvy, obnova dát/RPO atď.

Náklady sa znižujú aj prostredníctvom zavádzania nových nástrojov na zvýšenie efektívnosti poskytovania služieb. Údaje sú zabezpečené proti poškodeniu a krádeži na systémovej a prevádzkovej úrovni.

Medzi typické činnosti, ktoré poskytujeme našim zákazníkom v oblasti správy serverov, patria:

• HW podpora pre HW od rôznych dodávateľov
• podpora pre rôzne virtualizované platformy,
• prevádzka a podpora všetkých základných typov operačných systémov,
• zálohovanie,
• pravidelný patch management
• monitorovanie infraštruktúry a aplikácií
• správa aplikácií (napr. databáz) a ďalšie.

Základné činnosti pri prevádzke siete:

• konfigurácia a správa aktívnych prvkov (IP, QoS, VLAN, ACL, SDN, L3, routing, atď.),
• monitoring prvkov siete,
• kontrola výkonnosti a performance monitoring siete,
• kontrola protokolov, hlásenie možných chýb v operačných systémoch,
• navrhovanie preventívnych opatrení vyplývajúcich z monitorovania a profylaktických činností, aby sa predišlo možnému prerušeniu a obmedzeniu služieb,

Pri všetkých typoch outsourcingu je základom aj predkladanie návrhov na optimalizáciu s cieľom zvýšiť efektívnosť prevádzky IT smerom ku koncovým používateľom.

Naším cieľom v oblasti koncových zariadení je poskytnúť zákazníkovi možnosť využívať a riadiť službu s jasne definovanými kvalitatívnymi a kvantitatívnymi parametrami a cenou, ktorá bude presne zodpovedať potrebám podniku.

Medzi výhody patrí transparentnosť nákladov na prevádzku IKT a možnosť ich plánovania, zaručenie dostupnosti prostredia koncových zariadení a času riešenia incidentov alebo poskytnutie presného prehľadu o úrovni poskytovaných služieb. Okrem toho outsourcing personálu a umožnenie úspory personálnych a mzdových nákladov.

Medzi typické činnosti, ktoré pokrývame pre našich zákazníkov, patria:

• Správa koncových staníc
• Riadenie životného cyklu koncových staníc
• Doručovanie aplikácií
• Patch management SW na koncových zariadeniach
• Definícia a správa image SW na koncových zariadeniach
• Podpora tlačového prostredia/riešenia
• Prenájom HW