Outsourcing IT

V oblasti outsourcingu nabízíme našim zákazníkům služby od zajištění provozu koncových zařízení, přes outsourcing správy serverů a sítí až po komplexní outsourcing IT infrastruktury a aplikací zákazníka, a to včetně případného převzetí majetku a pracovníků. Provozované služby jsou řízeny a prováděny v souladu se standardy norem ITIL/ISO 20000, uplatňujeme projektovou metodiku PRINCE2.

Na trhu působíme od roku 2000 a disponujeme zkušeným a školeným týmem odborníků s celorepublikovou působností. Kromě standardní pracovní doby zajišťujeme provoz v režimu 365/24/7.

Abychom dostáli našim garancím, využíváme dle norem nastavenou a léty prověřenou logistiku služeb s jasně definovanými a popsanými procesy.

Cílem implementace outsourcingu IT služeb je zajištění IT podpory v rozsahu dle požadavků zákazníka. Zodpovědností zákazníka je pouze specifikace požadavků v této oblasti. Základním přínosem je profesionální zajištění celé oblasti IT služeb a řízení vztahu s dodavatelem na základě stanoveného SLA.

 

Cílem služby je zajištění bezpečného a spolehlivého provozu částí IT infrastruktury nezbytných pro zajištění business continuity podnikání daného zákazníka.

Mezi přínosy patří zprůhlednění a optimalizace nákladů na provoz IT a možnost jejich plánování. Také garance kvalitativních parametrů služeb typu dostupnost/RTO, maximální doba výpadku, doba odezvy, obnovy dat/RPO atd.

Náklady jsou snižovány také prostřednictvím implementace nových nástrojů zvyšujících efektivitu poskytování služeb. Data jsou zabezpečena proti poškození i odcizení na systémové a provozní úrovni.

Mezi typické činnosti, které pro naše zákazníky zajišťujeme v oblasti správy serverů patří:

• HW podpora na HW různých dodavatelů
• podpora různých virtualizovaných platforem,
• provoz a podpora všech základních typů OS,
• zálohování,
• pravidelný patch management
• infrastrukturní a aplikační monitoring
• správa aplikací (např. databáze) a další.

Základní činnosti v oblasti provozu sítí:

• konfigurace a správa aktivních prvků (IP, QoS, VLAN, ACL, SDN, L3, routing, atd.),
• monitoring prvků sítě,
• kontrola výkonnosti a performance monitoring sítě,
• kontrola logů, hlášení o možných chybách v provozovaných systémech,
• návrh preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností s cílem předejít možným výpadkům a omezením služby,

U všech typu Outsourcingu je základem i předkládání návrhů na optimalizaci s cílem zefektivnění provozu IT směrem ke koncovým uživatelům.

Naším cílem v oblasti koncových zařízení je poskytnout zákazníkovi možnost využívat a řídit službu s jasně definovanými kvalitativními i kvantitativními parametry a cenou, která bude přesně odpovídat podnikatelským potřebám.

Mezi přínosy patří zprůhlednění nákladů na provoz ICT a možnost jejich plánování, garance dostupnosti prostředí koncových zařízení a doba řešení incidentů či zajištění přesného přehledu o úrovni poskytovaných služeb. Dále také externí personální zajištění a umožnění úspory personálních a mzdových nákladů.

Mezi typické činnosti, které zajišťujeme pokrýváme u našich zákazníků patří:

• Správa koncových stanic
• Řízení životního cyklu koncových stanic
• Doručování aplikací
• Patch management SW na koncových zařízeních
• Definice a správa image SW na koncových zařízeních
• Podpora tiskového prostředí/řešení
• Pronájem HW