Služby podpory a prevádzky IT infraštruktúry

Poskytujeme služby podpory a prevádzky IT infraštruktúry v nasledujúcej štruktúre.

Centrálne kontaktné miesto - zabezpečuje komunikáciu a riešenie požiadaviek. Tie môžu zmluvní zákazníci podávať prostredníctvom webového rozhrania (kontaktnej osobe zákazníka sa elektronicky zašle individuálna pozvánka na prístup a registráciu do portálu Service Desk), telefonicky alebo e-mailom. Operátori Service Desk požiadavku zaevidujú, po úvodnej analýze ju postúpia riešiteľským tímom, sledujú životný cyklus požiadavky po dobu jej riešenia (najmä plnenie zmluvných SLA) a po vyriešení požiadavku uzavrú a zabezpečia jej správu.

Riadenie kvality služieb - manažéri kvality monitorujú, merajú a hodnotia procesy a kvalitu poskytovaných služieb, najmä garantovanú úroveň podpory (podľa SLA). Riadia životný cyklus požiadaviek podľa ITIL a korporátnych štandardov. Zabezpečujú čo najrýchlejší proces obnovy a minimalizujú vplyv výpadkov služieb na prevádzku spoločnosti. Poskytujú statické výstupné informácie (reporty) podľa zmluvy a proaktívne identifikujú možnosti zlepšenia poskytovaných IT služieb.

Monitoring infraštruktúry - proaktívny monitoring IT prostredia pomocou SW nástrojov s dôrazom na celkovú funkčnosť IT prostredia zákazníka. Pracovníci monitorovacieho centra sú informovaní o hraničných situáciách, napr. o nefunkčnosti webovej aplikácie zákazníka, a môžu tento stav okamžite nahlásiť zákazníkovi alebo v dohodnutých prípadoch založiť incident a postúpiť ho riešiteľským skupinám.

Vzdialená správa - zahŕňa pravidelnú preventívnu kontrolu, typicky SW kontrolu servera, kontrolu logov aplikácií a systému, kontrolu stavu zálohovania, kontrolu funkčnosti antivírusového softwaru, kontrolu voľného miesta na disku, kontrolu stavu HW atď. Výsledkom je správa obsahujúca výsledky kontroly a navrhované systémové odporúčania. Táto služba môže zahŕňať aj pravidelné aktualizácie SW a HW.

Reaktívna podpora - realizovaná certifikovanými riešiteľmi v prípade neplánovaného prerušenia alebo obmedzenia kvality IT služby, ktoré má minimálny až kritický vplyv na podnikanie zákazníka. O službu možno požiadať zaslaním požiadavky na službu do ServiceDesku.

Rozvoj a konzultácie - služby v prípade plánovanej zmeny infraštruktúry... Typicky poskytovanie konzultácií a odborného poradenstva pri plánovaní zmeny, samotnej implementácii zmeny, overovaní funkcií po implementácii a ich vplyvu na infraštruktúru alebo školenia zamestnancov a koncových používateľov. Dodržiava sa proces riadenia zmien, ktorý zahŕňa všetky potrebné kroky. Službu je možné vyžiadať prostredníctvom požiadavky v službe ServiceDesk.

Servis a podpora koncových zariadení - zahŕňa záručný a pozáručný servis. Servisná sieť AUTOCONT pokrýva územie Českej republiky a Slovenska a umožňuje rýchly zásah. Súčasťou servisu môže byť aj SW podpora koncových zariadení.

Všetky procesy súvisiace s poskytovaním služieb sú riadené v súlade s normami ISO9001:2001 alebo medzinárodne uznávaným rámcom riadenia služieb ITIL, čím sa zabezpečuje vysoká odbornosť poskytovaných služieb a štandardizovaná kvalita a konzistentnosť ich výkonu.

Garantovaná úroveň podpory 9x5, t. j. 9 hodín denne, 5 pracovných dní v týždni (bežný pracovný čas od 8:00 do 17:00). Uvádzame riešenia podpory s rôznymi úrovňami SLA pre zákazníkov so zmluvným paušálom a bez neho. Podrobnosti sú uvedené v tabuľke nižšie.

Poskytujeme služby podpory a prevádzky IT infraštruktúry spoločnostiam a organizáciám všetkých veľkostí a odvetví. Skúsenosti s nimi majú stovky zákazníkov.