Prepojenie nového e-shopu s ERP pre výrobcu čerpadiel Pumpa

Projekt mal za cieľ modernizovať e-shop spoločnosti Pumpa pomocou technológií Dynamics 365 Business Central a Sitecore Experience Platform, aby bol užívateľsky prívetivejší a urýchlil procesy spojené so spracovaním objednávok.

Realizácia 2021

Prípadové štúdie

https://www.buzzsprout.com/1710535/10841351-reference-propojeni-noveho-e-shopu-s-erp-pro-vyrobce-cerpadel-pumpa

Audiostory

00:00 00:00

Listen on

Share episode

Profil zákazníka

Spoločnosť Pumpa je popredným českým predajcom čerpadiel a ich servisu. Má viac ako 80 zamestnancov, dve pobočky a niekoľko partnerských predajní. Ponúka sortiment 40 značiek a viac ako 1000 produktov.

Modernizácia nášho e-shopu bola nevyhnutným krokom, aby sme našim zákazníkom uľahčili nakupovanie a zároveň odstránili zložité administratívne úkony v našej spoločnosti. Technológie Sitecore XP a Microsoft 365 Business Central spĺňajú všetky naše predstavy. Hlavným prínosom je pre nás jednoduchá správa nášho produktového portfólia a všetkých údajov súvisiacich s objednávkami na jednom mieste. Pre zákazníka je vďaka 3D zobrazeniu, porovnávaniu produktov, osobnému účtu a ďalším funkciám nákup pohodlnejší.“

Ing. Stanislav Žilka

Chief Information Officer (CIO)

Východiskový stav, ciele projektu

Funkčný a užívateľsky prívetivý e-shop je nevyhnutnosťou, povedala si pred časom spoločnosť Pumpa a rozhodla sa zmodernizovať svoj predchádzajúci e-shop spolu s odborníkmi zo spoločností AUTOCONT a Internet Project. Oproti starej verzii pribudlo viac užitočných funkcií, ktoré uľahčujú nakupovanie a vybavovanie objednávok. Medzi hlavné požiadavky na nový e-shop patrilo prehľadnejšie a intuitívnejšie používateľské rozhranie pre zákazníkov, ktoré malo čo najviac uľahčiť výber tovaru a celý nákup. Ďalším predpokladom úspešného riešenia bolo zníženie administratívnych úkonov spojených s objednávaním. Marketingoví špecialisti spoločnosti Pumpa navyše dostali k dispozícii moderné nástroje na prácu s publikom a riadenie zákazníckej skúsenosti.

Na splnenie cieľov projektu muselo riešenie poskytovať úplnú integráciu a správu údajov o produktoch, objednávkach a zákazníkoch. Tieto parametre najlepšie spĺňali technológie Sitecore XP vybrané ako platforma Digital Experience Platform a Microsoft Dynamics 365 Business Central pre ERP.

Benefity

Správa všetkých údajov o produktoch na jednom mieste
Možnosť marketingovej segmentácie používateľov podľa ich správania v e-shope
Príjemná zákaznícka skúsenosť vďaka možnostiam personalizácie obsahu
Rýchlejšia komunikácia so zákazníkom vďaka notifikáciám a automatickým e-mailom o stave objednávky
Automatizácia procesov prostredníctvom prenosu údajov o objednávkach do systému ERP
Personalizované zobrazenie produktov zákazníkovi podľa jeho potrieb
Jednoduchší výber produktov pre zákazníka vďaka porovnávaniu produktov a 3D zobrazeniu produktov
Bezpečné riešenie na výkonnej cloudovej infraštruktúre AC, ktorá ponúka pohodlné vertikálne a horizontálne škálovanie a vyrovnávanie záťaže

Popis riešenia

Riadenie produktového portfólia
Katalóg produktov a popis parametrov jednotlivých produktov vrátane obrázkov môže spravovať správca v Microsoft Dynamics 365 Business Central. Tým sa odstráni problém s nesúladom informácií v ERP a v e-shope a zefektívni sa správa produktového portfólia. Okrem toho Microsoft Dynamics 365 Business Central raz denne generuje cenník produktov, ktorý zohľadňuje aj nastavenie prípadných množstevných zliav.

Porovnanie produktov a 3D zobrazenie
Pre lepší zážitok zákazníkov má nový e-shop 3D zobrazenie. Keď zákazník chytí produkt a pohne myšou, vidí produkt zo všetkých strán. Keďže jednotlivé produkty čerpadiel Pumpa majú veľa variantov, ich prezentácia v e-shope nie je jednoduchá. Z tohto dôvodu bol vytvorený prehľadný porovnávací nástroj, ktorý zákazníkom pomôže vybrať najvhodnejší výrobok, a to všetko z webového prehliadača.

Používateľský účet
Na zlepšenie zážitku z nakupovania a budovanie vzťahov so zákazníkmi má e-shop samozrejme používateľský účet a jednoduchú registráciu. Každý registrovaný používateľ tak môže mať na jednom mieste prehľad o histórii svojich objednávok a všetkých dokladoch súvisiacich s nákupom. Používateľský účet je prepojený s ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central a nie je potrebná žiadna ďalšia synchronizácia dokumentov. V okamihu, keď sa v ERP vytvorí dokument, automaticky sa zobrazí v používateľskom účte.

Nástroje pre obchodníkov
Vďaka platforme Sitecore XP majú marketéri k dispozícii nástroje, ktoré im pomáhajú budovať základňu spokojných zákazníkov. Môžu vytvárať segmenty svojich zákazníkov podľa ich správania v e-shope a následne na nich cieliť svoje marketingové aktivity - napríklad zaslaním personalizovaného e-mailu. Navyše to možno realizovať bezobslužne na základe údajov a načasovania vďaka modulu „marketingová automatizácia“.

Informácie o stave objednávky
Prostredníctvom údajov získaných z Microsoft Dynamics 365 Business Central dostávajú zákazníci po odoslaní objednávky informácie o stave svojej objednávky prostredníctvom oznámení a automatizovaných e-mailov. Keďže e-maily sa odosielajú automaticky, odpadá práca spojená s administráciou.