Ako si vybrať platformu DX a čo treba mať na pamäti pri jej výbere?

Gartner definuje platformu digitálnych zážitkov Digital Experience Platform (DXP) ako integrovaný súbor základných technológií, ktoré podporujú vytváranie, správu, analýzu, poskytovanie a optimalizáciu kontextových a personalizovaných digitálnych zážitkov.

Táto definícia poskytuje solídny rámec. Aby sme však plne pochopili jej význam, je potrebné urobiť reflexívny krok späť.

V kontexte dnešnej digitálnej éry, keď konkurencieschopnosť organizácií závisí od schopnosti budovať a udržiavať vzťahy, je komunikácia kľúčovým prvkom. Tu zohráva úlohu schopnosť hovoriť aj umenie počúvať. Organizácie používajú obsah na vyjadrenie svojich myšlienok a dáta na pochopenie potrieb a preferencií svojich používateľov. Tento dualizmus slúži na budovanie pevných vzťahov so spotrebiteľmi.

Digital Experience Platforma (DXP) je komplexný nástroj, ktorý organizáciám umožňuje vytvárať a poskytovať konzistentné, prispôsobené a používateľsky prívetivé zážitky vo viacerých digitálnych kanáloch. Organizácie tak môžu efektívne komunikovať so svojimi používateľmi naprieč komunikačnými a predajnými kanálmi, ako napr. webové portály, e-commerce, mobilné aplikácie, sociálne siete, kamenné obchody a ďalšie.

Na splnenie rastúcich požiadaviek a zmeneného správania dnešných zákazníkov je nevyhnutné nájsť spôsob, ako efektívne poskytovať relevantný obsah v optimálnom čase a bez ohľadu na konkrétne zariadenie alebo čas.

Aké sú hlavné výhody DXP?

1. Lepšia spokojnosť zákazníkov vďaka personalizovaným digitálnym zážitkom.
2. Zvýšenie konverzií vďaka personalizácii a cieleniu.
3. Efektívnejšia správa obsahu vďaka centralizovanej správe a odstráneniu duplicity obsahu.
4. Lepšie pochopenie zákazníka vďaka zabudovaným analytickým nástrojom a monitorovaniu cesty zákazníka.
5. Zvýšenie konkurencieschopnosti poskytovaním lepších digitálnych skúseností a efektívnym využívaním komunikačných kanálov.

Ak sa práve začínate zaoberať projektom DXP, začnite odpoveďami na tieto otázky, aby ste si ujasnili ciele projektu:

Úspešná implementácia DXP si vyžaduje spoľahlivého partnera so skúsenosťami, ktorý vám pomôže vybrať správne riešenie, ktoré bude spĺňať potreby a stratégiu vašej spoločnosti. Prevedie vás celou implementáciou, zabezpečí dostatočnú kapacitu vývojového tímu, pomôže vyriešiť strategické otázky a navrhne správnu kombináciu nástrojov na dosiahnutie plného digitálneho potenciálu.