Jak vybrat DX platformu a na co při jejím výběru nezapomenout?

Gartner definuje platformu digitálních zážitků neboli Digital experience platform (DXP) jako integrovanou sadu základních technologií, které podporují tvorbu, správu, analýzu, poskytování a optimalizaci kontextových a personalizovaných digitálních zážitků.

Tato definice představuje solidní rámec. Nicméně, aby byl jeho význam plně pochopen, je nezbytné provést reflexivní krok zpět.

V kontextu současné digitální éry, kde konkurenceschopnost organizací je podmíněna schopností budovat a udržovat vztahy, je komunikace klíčovým prvkem. Zde hraje roli jak schopnost mluvit, tak umění naslouchat. Organizace využívají obsah k vyjádření svých myšlenek a dat k porozumění potřebám a preferencím svých uživatelů. Tento dualismus slouží k budování pevných vztahů se spotřebiteli.

Digital Experience Platforma (DXP) představuje komplexní nástroj, který umožňuje organizacím vytvářet a dodávat konzistentní, přizpůsobené a uživatelsky přívětivé zážitky napříč různými digitálními kanály. Tímto způsobem organizace účinně interagují se svými uživateli napříč komunikačními a prodejními kanály jako jsou webové portály, e-commerce, mobilní aplikace, sociální sítě, kamenné prodejny a další.

Pro uspokojení narůstajících nároků a změněn chování současných zákazníků, je nezbytné nalézt způsob, jak efektivně dodávat relevantní obsah v optimálním čase a bez ohledu na konkrétní zařízení či čas.

Jaké jsou hlavní přínosy DXP?

1. Lepší zákaznická spokojenost prostřednictvím personalizovaných digitálních zážitků.
2. Zvýšení konverzí s pomocí personalizace a cílení.
3. Efektivnější správa obsahu díky centralizované správě a odstranění duplikací obsahu.
4. Lepší porozumění zákazníkům s vestavěnými analytickými nástroji a monitorováním cesty zákazníka.
5. Zvýšení konkurenceschopnosti poskytováním lepších digitálních zkušeností a efektivního využití komunikačních kanálů.

Pokud právě začínáte řešit DXP, začněte zodpovězením těchto otázek, abyste si ujasnili cíle projektu:

Úspěšná implementace DXP vyžaduje spolehlivého partnera s dostatkem zkušeností, který  pomůže vybrat správné řešení odpovídající potřebám a strategii společnosti. Provede vás celou implementací, zajistí dostatečnou kapacitu vývojářského týmu, pomůže vyřešit strategické problémy a navrhne správnou kombinaci nástrojů pro plné dosažení digitálního potenciálu.