Propojení nového e-shopu s ERP pro výrobce čerpadel Pumpa

Cílem projektu bylo modernizovat e-shop společnosti Pumpa pomocí technologií Dynamics 365 Business Central a Sitecore Experience Platform tak, aby byl uživatelsky přívětivější a urychlil procesy spojené s odbavením objednávek.

Realizace 2021

Případové studie

https://www.buzzsprout.com/1710535/10841351-reference-propojeni-noveho-e-shopu-s-erp-pro-vyrobce-cerpadel-pumpa

Audiostory

00:00 00:00

Listen on

Share episode

Profil zákazníka

Společnost Pumpa je přední český prodejce čerpadel a jejich servisu. Má více než 80 zaměstnanců, dvě pobočky a několik partnerských prodejen. Nabízí sortiment 40 značek a více než 1000 produktů.

Modernizace našeho e-shopu byl nezbytný krok, abychom zpříjemnili zákazníkům nákup a zároveň eliminovali složité administrativní úkony v naší společnosti. Technologie Sitecore XP a Microsoft 365 Business Central naplňují všechny naše představy. Hlavním přínosem pro nás je jednoduchá správa produktového portfolia a všech dat spojených s objednávkami na jednom místě. Pro zákazníka je nákup pohodlnější díky 3D zobrazení, porovnání produktů, osobnímu účtu a dalším funkcím.“

Ing. Stanislav Žilka

Chief Information Officer (CIO)

Výchozí situace, cíle projektu

Funkční a přívětivý e-shop je nutnost, řekli si před časem ve společnosti Pumpa a rozhodli se spolu se specialisty AUTOCONTu a Internet Projektu pro modernizaci svého předchozího e-shopu. Proti staré verzi mu přibylo především více užitečných funkcí usnadňujících nákup a odbavení objednávek. Mezi hlavní požadavky na nový e-shop patřilo přehlednější a intuitivnější uživatelské rozhraní pro zákazníky, které mělo maximálně usnadnit výběr zboží a celý nákup. Dalším z nutných předpokladů úspěšného řešení bylo snížení administrativních úkonů spojených s objednávkami. Marketingoví specialisté Pumpy mimo to dostali do rukou moderní nástroje pro práci s publikem a řízení zákaznické zkušenosti.

Aby bylo možné naplnit cíle projektu, řešení muselo poskytnout plné propojení dat o produktech, objednávkách i zákaznících a jejich správu. Tyto parametry nejlépe splňovaly zvolené technologie Sitecore XP jako Digital Experience Platform a Microsoft Dynamics 365 Business Central pro ERP.

Přínosy

Správa všech produktových dat na jednom místě
Možnost marketingové segmentace uživatelů dle jejich chování na e-shopu
Příjemná zákaznická zkušenost díky možnostem personalizace obsahu
Rychlejší komunikace se zákazníkem díky notifikacím a odesílání automatických e-mailu o stavu objednávky
Automatizace procesů díky přenosu dat o objednávkách do ERP systému
Personalizované zobrazování produktů zákazníkovi podle jeho potřeb
Snadnější výběr zboží pro zákazníka s funkcí porovnávání produktů a jejich 3D zobrazení
Bezpečné řešení na výkonné infrastruktuře AC cloud, které nabízí pohodlné vertikální i horizontální škálování a load-balancing

Popis řešení

Správa produktového portfolia
Produktový katalog a popis parametrů jednotlivých produktů, a to včetně obrázků, může administrátor sám spravovat v Microsoft Dynamics 365 Business Central. Tím se odstraňuje problém s rozdílností informací v ERP a na e-shopu a správa produktového portfolia je efektivní. Microsoft Dynamics 365 Business Central navíc jednou denně generuje ceník produktů, který zohledňuje i nastavení případných množstevních slev.

Porovnání produktů a 3D zobrazení
Pro lepší představu zákazníka disponuje nový e-shop 3D zobrazením. Když zákazník uchopí produkt a pohybuje myší, vidí produkt ze všech stran. Protože jednotlivé produkty čerpadel Pumpa mají řadu variant, jejich prezentace v e-shopu není jednoduchá. Z toho důvodu vzniknul přehledný srovnávač, který zákazníkům pomůže zvolit ten nejvhodnější výrobek, a to vše z webového prohlížeče.

Uživatelský účet
Pro zlepšení nákupního zážitku a budování vztahů se zákazníky e-shop samozřejmě disponuje uživatelským účtem a snadnou registrací. Každý registrovaný uživatel tak má přehled o historii objednávek a všechny dokumenty spojené s nákupem na jednom místě. Uživatelský účet je propojen s ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central a není nutná dodatečná synchronizace dokumentů. V momentu vytvoření dokumentu v ERP se automaticky zobrazí i v uživatelském účtu.

Nástroje pro marketéry
Díky zvolené platformě Sitecore XP dostávají marketéři do rukou nástroje, které pomáhají budovat spokojenou zákaznickou základnu. Můžou vytvářet segmenty svých zákazníků dle jejich chování v e-shopu a následně na ně cílit své marketingové aktivity – například zasláním personalizovaného e-mailu. Realizovat je to navíc možné bezobslužně pouze na základě dat a načasování díky modulu „marketingová automatizace“.

Informace o stavu objednávek
Prostřednictvím dat získaných z Microsoft Dynamics 365 Business Central získává zákazník po objednávce pomocí notifikací a automatických e-mailů informace o stavu objednávky. Jelikož e-maily odchází automaticky, odpadá práce spojená s administrativou.