Systémy Service Desk

Service desk sú SW riešenia. Slúžia k centralizácii a automatizácii podpory používateľov IT systémov. Umožňujú príjem, spracovanie požiadaviek, hlásenie incidentov, monitorovanie stavu riešení a činnosti súvisiace s podporou IT.

Kontaktujte nás

Čo robíme IT infraštruktúra

Riešenia pre veľké organizácie - ServiceNow

Platforma ServiceNow sa už zaradila medzi 5 najpopulárnejších na svete podľa Gartner Group, spolu so spoločnosťami Microsoft, Amazon a Google. Dôvodom ročného nárastu o viac ako 20 % je začlenenie osvedčených postupov do riešení jednotlivých oblastí priamo výrobcom, napr. ITIL v oblasti riadenia služieb IT (ITSM). Zákazník tak hneď po "rozbalení" získava nielen takmer hotové riešenie, ale aj know-how vo vybranej oblasti. Spolu s nami si potom v krátkom čase prispôsobíte produkt presne svojim požiadavkám.

ServiceNow sa vyznačuje:

Jediným jadrom pre všetky funkčné moduly, ktoré umožňuje jednoduchú integráciu
Zdrojmi pre low code programovanie
Pokročilými funkciami umelej inteligencie
V rebríčku spoločnosti Gartner patrí medzi lídrov vo väčšine funkčných oblastí

Vďaka nášmu know-how si rýchlo osvojíte metodiku a fungovanie platformy ServiceNow a jej jednotlivých modulov, spolu s vami zrealizujeme procesy implementácie ServiceNow, prostredníctvom školení a workshopov vás pripravíme na efektívne využívanie ServiceNow a pomôžeme vám s údržbou a ďalším rozvojom všetkých modulov ServiceNow vo vašej organizácii.

Riešenia pre stredné a menšie organizácie - Alvao

S naším ServiceDeskom nastavíme jednotný komunikačný kanál pre všetky interné požiadavky. Každý zamestnanec tak bude mať jasno, kam sa obrátiť, keď bude mať nejakú požiadavku, problém alebo dokonca návrh na zlepšenie. Takto sú všetky požiadavky na jednom mieste a automaticky sa distribuujú zodpovedným osobám.

Vďaka jednotnému systému môžete ľahko riadiť aj procesy, ktoré sa týkajú viacerých interných oddelení. Príkladom môže byť nástup zamestnancov, pri ktorom musí spolupracovať viacero oddelení, aby sa zabezpečilo, že v deň nástupu zamestnanca bude všetko na svojom mieste.

Funkcie:

Prehľadný systém asistenčných služieb/žiadostí pre všetky oddelenia
Dlaždicové rozloženie
Všetko je spravované prehľadne a bez zbytočných prestojov
Jednotný komunikačný kanál pre všetky interné alebo externé požiadavky
Zadávanie požiadaviek alebo požiadaviek rôznymi spôsobmi vrátane automaticky generovaných úloh
Rôzne spôsoby schvaľovania a usmerňovania riešiteľov
Pokročilé vyhľadávanie
Znalostná databáza pre zamestnancov
Funkčné moduly, Outlook plug-in