Systémy Service Desk

Service desk jsou softwarová řešení, sloužící k centralizaci a automatizaci podpory uživatelům IT systémů. Umožňují příjem a zpracování požadavků, hlášení incidentů, sledování stavu řešení a další činnosti spojené s podporou IT.

Kontaktujte nás

Co děláme IT infrastruktura

Řešení pro velké organizace – ServiceNow

Platforma ServiceNow se již dostala mezi 5 celosvětově nejpolpulárnějších v hodnocení Gartner Group vedle Microsoft, Amazon a Google. Důvodem každoročního více než 20% růstu je zahrnutí nejlepší praxe do řešení jednotlivých oblastí přímo výrobcem, např. ITIL v oblasti IT Service Managementu (ITSM). Takže okamžitě po „rozbalení“ zákazník dostává nejen téměř připravené řešení, ale i know-how ve vybrané oblasti. Společně s námi pak dokážete v krátké době přizpůsobit produkt přesně podle vašich požadavků.

ServiceNow je charakterizován zejména:

jednotným jádrem pro všechny funkční moduly umožňujícím snadnou integraci,
prostředky pro low code programování,
pokročilými funkcemi umělé Intelligence,
ve většině funkčních oblastí patří v hodnocení Gartnerů mezi leadry.

Díky našemu know-how si rychle osvojíte metodiku a fungování platformy ServiceNow a jejích jednotlivých modulů. Provedeme společně s vámi procesy implementace ServiceNow, připravíme formou školení a workshopů pro efektivní používání ServiceNow a pomůžeme s udržováním a dalším rozvojem všech modulů ServiceNow ve vaší organizaci.

Řešení pro střední a menší organizace – Alvao

S naším ServiceDeskem nastavíme jednotný komunikační kanál na všechny interní požadavky. Každý zaměstnanec pak bude mít jasno, kam se má obrátit, když má jakýkoli požadavek, problém nebo i zlepšovací návrh. Všechny požadavky jsou díky tomu na jednom místě a jsou automaticky rozdělovány na zodpovědné osoby.

Díky jednotnému systému můžete snadno řídit i procesy, které se týkají více interních oddělení. Jedním z příkladů může být nástup zaměstnance, kde je potřeba, aby celá řada oddělení spolupracovala na tom, aby v den nástupu zaměstnance bylo vše připraveno.

Funkce:

Přehledný systém helpdesku / požadavků pro všechna oddělení
Dlaždicové rozložení
Vše je řízeno přehledně a bez zbytečných prostojů
Jednotný komunikační kanál pro všechny interní, případně externí požadavky
Zadávání požadavků či žádostí různými způsoby včetně automaticky generovaných úkolů
Různé způsoby schvalování a vedení řešitelů
Pokročilé vyhledávání
Znalostní báze pro zaměstnance
Funkční moduly, Outlook Plug-in