Active Helpdesk
Spravujte tok požiadaviek od zamestnancov priamo v Microsoft Teams pomocou našej aplikácie.
Požiadavky prehľadne v Teams
- sústreďuje dopyty z kanálov jedného alebo viacerých tímov Teams.
- Pracovníci podpory prevezmú jednotlivé požiadavky a ľahko sa prekliknú na tím, ktorý sa zaoberá pôvodnou požiadavkou.
- V aplikácii žiadosti môžu nastaviť stav riešenia alebo eskalovať žiadosť na ďalšiu úroveň podpory a často kladené otázky môžu presunúť doFAQ.
- Priamo z aplikácie je možné odpovedať na otázku. Automaticky sa vloží odkaz na autora dotazu, takže autor je okamžite informovaný o odpovedi.
- Odpovedaním na dopyt sa dopyt uzavrie, v prípade, že je potrebné spresniť znenie dopytu alebo doplniť ďalšie údaje, dopyt sa ponechá ako rozpracovaný v aplikácii na ďalšie spracovanie.
Dalšie zdroje požiadaviek
Riešenie je možné upraviť aj pre iné zdroje požiadaviek. Môžu to byť e-mailové požiadavky odoslané na konkrétnu e-mailovú adresu alebo požiadavky zadané prostredníctvom formulára v aplikácii Forms.
Benefity
- Umiestnenie podpory do tímov v Teams
- Riadenie toku žiadostí pre pracovníkov podpory
- Zrýchlenie vybavovania požiadaviek
Tlač do PDF
-
Inovácia, automatizácia, efektivita: úspešný príbeh spoločnosti Emco s Microsoft Dynamics 365
-
Prepojenie nového e-shopu s ERP pre výrobcu čerpadiel Pumpa
-
Vytvorenie interného portálu pre KKCG na Office 365
NEVÁHAJTE NÁS
KONTAKTOVAŤ
Máte záujem o ďalšie informácie alebo ponuku pre vašu konkrétnu situáciu?