Active Helpdesk

• sústreďuje dopyty z kanálov jedného alebo viacerých tímov Teams.
• Pracovníci podpory prevezmú jednotlivé požiadavky a ľahko sa prekliknú na tím, ktorý sa zaoberá pôvodnou požiadavkou.
• V aplikácii žiadosti môžu nastaviť stav riešenia alebo eskalovať žiadosť na ďalšiu úroveň podpory a často kladené otázky môžu presunúť doFAQ.
• Priamo z aplikácie je možné odpovedať na otázku. Automaticky sa vloží odkaz na autora dotazu, takže autor je okamžite informovaný o odpovedi.
• Odpovedaním na dopyt sa dopyt uzavrie, v prípade, že je potrebné spresniť znenie dopytu alebo doplniť ďalšie údaje, dopyt sa ponechá ako rozpracovaný v aplikácii na ďalšie spracovanie.

Riešenie je možné upraviť aj pre iné zdroje požiadaviek. Môžu to byť e-mailové požiadavky odoslané na konkrétnu e-mailovú adresu alebo požiadavky zadané prostredníctvom formulára v aplikácii Forms.