Active Helpdesk
Řiďte tok požadavků zadaných zaměstnanci přímo v Microsoft Teams pomocí naší aplikace.
Požadavky přehledně v Teams
- Koncentruje dotazy z kanálů jednoho či více týmů Teams.
- Pracovníci podpory přebírají jednotlivé požadavky, snadno se prokliknou na originální dotaz přímo do týmu.
- V aplikaci k požadavku nastavují stav řešení či eskalují požadavek na další úroveň podpory, často kladené dotazy mohou posunout na zpracování do FAQ.
- Přímo z aplikace dotaz zodpoví. Automaticky dojde k vložení zmínky na autora dotazu, ten je tedy okamžitě informován o odpovědi.
- Zodpovězením dotazu je požadavek uzavřen, v případě, že je nutné upřesnit znění požadavku či doplnit další údaje, je požadavek ponechán jako rozpracovaný v aplikaci k dalšímu zpracování.
Další zdroje požadavků
Řešení je možné modifikovat i pro další zdroje požadavků. Tím mohou být e-mailové požadavky zasílané na konkrétní e-mailovou adresu či požadavky zadávané prostřednictvím formuláře ve Forms.
Přínosy
- Umístění podpory do týmu v Teams
- Řízení toku požadavků pro pracovníky podpory
- Zrychlení vyřizování požadavků
Tisk do PDF
-
Inovace, automatizace, efektivita: Příběh úspěchu společnosti Emco s Microsoft Dynamics 365
-
Využití AI v Service Desk systému společnosti OVANET
-
SOLSOL přechází na cloudové ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central
-
Zavedení a rozvoj reportingu pro vyhodnocování prodejů a skladového hospodářství v Makru -
Automatizace přinesla HR oddělení Home Credit bezpapírovou personalistiku
-
Sjednocení interních procesů ve společnosti Heureka Group, působící v několika zemích
-
HB Reavis, mezinárodní poskytovatel pracovních prostor využívá Dynamics 365 Finance
-
Komplexní ERP řešení pro Automobilist s Dynamics 365 Business Central SaaS
-
Implementace Dynamics 365 for sales ve společnosti Engie -
Informační systém Microsoft Dynamics 365 Business Central pro Moravia Consulting
-
Komplexní řešení pro dopravu, spedici a logistiku pro O.K. Trans Praha, spol s r.o. -
Datový sklad, reportovací rozhraní pro zásoby, prodej i HR ve společnosti MAKRO
-
G´s Group Holdings využívá rychlé a moderní ERP Dynamics 365 Business Central
-
HAVEL & PARTNERS řídí marketing i obchod pomocí ACtive CRM a Power Apps
-
Konsolidace poboček a integrace provozních systémů v Yusen Logistics (Czech) s.r.o. -
Nasazení Microsoft AX ve společnosti Baťa, a.s. -
Mobilní aplikace pro řízení nákladů za dopravu na misích pro Člověk v tísni -
Informační systém Sinpro 3.0 pro českou agenturu na podporu obchodu Czech Trade -
BI nástroj pro sledování odbytu a ekonomiky u Vojenských lesů -
Scope analýza i BI nástroj pro sledování a vyhodnocování údajů u Porsche ČR -
Implementace Qlik pro transparentní a jednoznačné reportování obchodu a controlling v Unipetrolu
NEVÁHEJTE, KONTAKTUJTE NÁS.
Máte zájem o další informace nebo o nabídku pro vaši konkrétní situaci?