Active Service Desk

V úlohe zákazníka každý očakáva dokonalosť. Reakcia, presnosť a kvalita sú ľahko vnímateľné, ale ťažšie dosiahnuteľné. Dôvera sa buduje ťažko, ale dá sa rýchlo stratiť. Výsledky a vysokú úroveň služieb však možno dosiahnuť a zdroje možno riadiť prostredníctvom efektívnych nástrojov a procesov. A správnym myslením.

Active ServiceDesk zabezpečuje efektívne riadenie oddelenia služieb zákazníkom, servisných požiadaviek a práce v teréne. Zabezpečuje každodennú agendu, prácu v teréne a zdieľanie informácií v rámci celej spoločnosti.

Zahŕňa celý proces riešenia požiadaviek na služby, od ich vytvorenia cez riadenie implementácie vrátane plánovania kapacity až po úspešné uzavretie.

Plánovanie
Obojsmerná integrácia s Microsoft Exchange vám umožňuje plánovať servisných technikov a zdroje. Sledovanie pridelených činností je jednoduchšie ako predtým, pretože rezervácie sú k dispozícii v programe Outlook aj v kalendári plánovania (ActiveService Desk).

Správca procesov
Môžete použiť preddefinovanú sadu obchodných procesov spojených s tokmi obchodných prípadov, dynamicky pre konkrétne oddelenie alebo pre konkrétnu zákazku. To vám pomôže spravovať všetky oddelenia a zákazníkov samostatne.

Riadenie
Viacúrovňové dohody SLA vám umožňujú jednoducho prispôsobiť služby pre každého zákazníka. Dvojúrovňová štruktúra SLA dodáva potrebnú flexibilitu. Konfigurácia procesu na úrovni dodržiavania predpisov vám zabezpečí kontrolu nad vašimi činnosťami.

Správa aktív
Prevezmite kontrolu nad správou životného cyklu a registrom všetkých aktív. Aktíva môžu byť prepojené s viacerými skladmi, takže môžete riadiť proces prenosu medzi nimi. Pokročilá správa zabezpečenia skladov a aktív spolu s pokročilým vymedzením rolí zabezpečuje primeranú kontrolu.

Preventívna údržba
Systém monitoruje intervaly a časy servisných prehliadok. Automaticky generuje pravidelné záznamy o prípadoch a pracovné príkazy na splnenie potrieb preventívnej údržby. Okrem toho vytvára automatické rezervácie podľa požiadaviek nastavených v kalendári. Dynamické vytváranie názvov a popisov je nevyhnutnosťou!

Správca oznámení
Správca oznámení vám pomôže zapamätať si všetko. Pripomína vám, vášmu tímu alebo zákazníkom, čo je dôležité. Pre rôzne udalosti sú k dispozícii používateľsky prívetivé nastavenia. Konfigurujte podmienky, vytvárajte dynamické správy, prispôsobte časové obdobie a oveľa viac! Odoslať e-mail alebo SMS môžete okamžite alebo po určitom čase.

Portálna a zjednodušená mobilná aplikácia
Používateľsky prívetivý viacjazyčný portál vás prevedie celým procesom. Pomocou katalógu služieb môžete vytvoriť nový prípad, spravovať ho alebo sledovať jeho aktuálny stav. Zobrazte si históriu svojej komunikácie. Riešením je zjednodušená mobilná aplikácia bez ťažkopádnych procesov. Stačí vyhľadať servisnú správu, požiadať zákazníka o podpis a nahrať ju do systému.

Núdzová údržba
Pohotovostnú úroveň môžete nastaviť variabilne. Pohotovostný servis pokrýva podporu L1 po pracovnej dobe (24x7), definuje časy pohotovosti a odbornosť používateľov, ktorí sú v pohotovosti. Poskytuje automatické zabezpečenie. Pohotovosť môžete definovať pre konkrétne oddelenie alebo len pre konkrétny obchod. Riešenie je pripojené k správcovi oznámení.

E-odpoveď
Jednoduchú komunikáciu nielen so zákazníkmi, ale aj s ostatnými oblasťami služieb možno ľahko nakonfigurovať pomocou E-response v kombinácii so Správcom oznámení. E-response zabezpečuje načítanie a skopírovanie údajov zo štruktúrovaných e-mailov do systémových záznamov.

Active Service Desk je postavený na najmodernejších produktoch Microsoft Dynamics 365: Customer Service a Field Service. Tieto aplikácie poskytujú základ, ktorý je obohatený o naše skúsenosti získané počas viac ako dvoch desaťročí budovania podnikových aplikácií pre našich zákazníkov.

Microsoft Dynamics 365 je zameraný na zákazníka. Vďaka doplnkovej sade aplikácií môžete pokryť takmer všetky potreby zákazníkov a sústrediť sa len na to, čo je dôležité. Microsoft Dynamics 365 sa bezproblémovo integruje s najnovšími technológiami, ako sú Cognitive Services alebo Microsoft HoloLens, čím vytvára priestor na zlepšovanie a konkurenčnú výhodu.