Riešenia pre zákaznícky servis

V úlohe zákazníka každý očakáva dokonalosť. Dôvera sa buduje ťažko, ale dá sa rýchlo stratiť. Výsledky a vysokú úroveň služieb však možno dosiahnuť a zdroje možno riadiť pomocou účinných nástrojov a procesov. A správnym myslením.

Naše vlastné riešenie Active Service Desk vám poskytuje efektívne riadenie oddelenia služieb zákazníkom, servisných požiadaviek a práce v teréne. Poskytuje každodennú správu agendy, prístup k práci na cestách a zdieľanie informácií v rámci podniku. Pokrýva celý proces vybavovania servisných požiadaviek, od ich vytvorenia, cez riadenie realizácie vrátane plánovania kapacít až po úspešné uzavretie.

Máte na svoj systém vyššie nároky a chcete viac využívať umelú inteligenciu, internet vecí (IoT), zmiešanú realitu alebo strojové učenie? Platforma Microsoft Dynamics 365 v kombinácii s platformou Power Platform ponúka nekonečné možnosti vášho rastu a rozširovania.

Transformujte svoje služby a zlepšite zákaznícku skúsenosť pomocou generatívnej umelej inteligencie, internetu vecí (IoT) a zmiešanej reality. Ponúknite samoobslužné plánovanie, automatizujte komunikáciu so zákazníkmi a poskytnite prieskumy na zlepšenie spokojnosti zákazníkov.

Získajte prehľad o servisných termínoch, zhromažďujte informácie pred servisom a na zákazníckom portáli si pozrite aktualizácie stavu v reálnom čase od technikov v prvej línii. Všetko v jednom systéme zákazníckeho servisu Dynamics 365, ktorý je k dispozícii online vždy, keď ho potrebujete.

Maximalizujte produktivitu pracovníkov v teréne vďaka asistencii riadenej umelou inteligenciou, prepracovanej mobilnej aplikácii a vzdialenej odbornej podpore priamo na pracovisku. Optimalizujte servisné operácie a zjednodušte správu pracovných objednávok. Bezproblémové sledovanie výkonnostných ukazovateľov pomocou nástrojov riadených umelou inteligenciou a internetom vecí s cieľom znížiť frekvenciu opráv. Dynamics 365 Field Service vám v tom môže pomôcť.

Získajte rýchly prístup servisných tímov ku kľúčovým informáciám pracovného dňa v službe Microsoft Teams, bezproblémovo spolupracujte so vzdialenými odborníkmi prostredníctvom služby Remote Assist a riešte problémy rýchlejšie.

Sme silný, spoľahlivý a skúsený partner, ktorý mal možnosť vidieť na mnohých ťažkých a náročných projektoch, že zmena je jediný spôsob rastu. Rozumieme vášmu odvetviu a vďaka podrobným znalostiam vášho odboru navrhujeme riešenia, ktoré skutočne fungujú.