Řešení pro zákaznický servis

V roli zákazníka každý očekává dokonalost. Důvěra se těžce buduje, ale rychle ji můžeme ztratit. Výsledky a vysokou úroveň servisu však lze dosáhnout a zdroje lze spravovat pomocí efektivních nástrojů a procesů. A správného myšlení.

Naše vlastní řešení Active Service Desk vám poskytne efektivní řízení zákaznického oddělení, servisních požadavků i práci v terénu. Zajistí každodenní agendu, přístup k práci  na cestách a sdílení informací napříč firmou. Pokrývá celý proces řešení servisních požadavků, od jejich vytvoření, přes řízení realizace včetně plánování kapacit, až po úspěšné uzavření.

Máte na systém větší nároky a chcete více využívat umělou inteligenci, internet věcí (IoT), smíšenou realitu nebo strojové učení (Machine Learning)? Platforma Microsoft Dynamics 365 v propojení s Power Platform nabízí nekonečné možnosti pro váš růst a expanzi.

Transformujte své servisní operace a zlepšujte zákaznickou zkušenost pomocí generativní umělé inteligence, internetu věcí (IoT) a smíšené reality. Nabízejte samoobslužné plánování, automatizujte komunikaci se zákazníky a poskytujte průzkumy, abyste zvýšili spokojenost zákazníků.

Získejte přehled o servisních schůzkách, shromažďujte informace před servisem a sledujte aktualizace stavu v reálném čase na zákaznickém portálu od techniků v první linii. To vše v jednom systému Dynamics 365 Customer Service dostupném online, vždy když potřebujete.

Maximalizujte produktivitu pracovníků v terénu pomocí asistence řízené umělou inteligencí, přepracované mobilní aplikace a vzdálené odborné podpory v průběhu práce. Optimalizujte servisní operace a zjednodušte správu pracovních příkazů. Plynule sledujte metriky výkonu pomocí nástrojů řízených umělou inteligencí a IoT, abyste snížili četnost oprav. S tím dokáže pomoct právě Dynamics 365 Field Service.

Získejte pro servisní týmy rychlý přístup ke klíčovým informacím pracovního dne v Microsoft Teams, bezproblémově spolupracujte se vzdálenými odborníky prostřednictvím aplikace Remote Assist a rychleji řešte problémy.

Jsme silný, spolehlivý a zkušený partner, který se měl možnost u mnoha těžkých a náročných projektů přesvědčit, že změna je jediná správa cesta, jak růst. Rozumíme vašemu oboru a s detailním povědomím o vašem odvětví navrhujeme řešení, které skutečně funguje.