Microsoft Dynamics 365 Field Service

Microsoft Dynamics 365 Field Service ponúka komplexné nástroje pre spoločnosti, ktoré vykonávajú servis zariadení a služby v teréne. Umožňuje riadiť celý životný cyklus servisnej zákazky - od zadania zákazky, cez plánovanie, odovzdanie dodávateľovi, samotnú realizáciu až po vytvorenie podkladov pre fakturáciu. Správne a rýchlo vyriešený servisný prípad zvyšuje lojalitu zákazníkov a môže priniesť nové príležitosti.

Microsoft Dynamics 365 Field Service umožňuje komplexné a prehľadné plánovanie ľudských zdrojov a zariadení. Správna kategorizácia zdrojov umožňuje automatizované a v prípade potreby aj manuálne plánovanie dostupných zdrojov na základe požadovaných úloh, zručností alebo geografickej polohy s cieľom optimalizovať prestoje a minimalizovať čas cestovania.

Microsoft Dynamics 365 Field Service umožňuje zdieľať aktuálne údaje prostredníctvom mobilných aplikácií online aj offline. Servisní technici majú prehľad o všetkých potrebných informáciách k danému prípadu a môžu spravovať stav svojich úloh online s možnosťou ich kompletného vyriešenia vrátane podpisu zákazníka prostredníctvom mobilného zariadenia.

Riešenie obsahuje pripojenie k internetu vecí, ktoré sprostredkúva komunikáciu so spravovanými zariadeniami, monitoruje ich stav a umožňuje automatické vzdialené riešenie jednoduchých problémov bez potreby zásahu servisného technika.

Pomocou aplikácie Dynamics 365 Remote Assist na Microsoft HoloLens, ktorá využíva prvky zmiešanej reality, možno prostredníctvom Microsoft Dynamics 365 Field Service riešiť na diaľku aj zložitejšie problémy.

Microsoft Dynamics 365 Field Service uľahčuje komunikáciu so zákazníkmi prostredníctvom automatizácie a využitia zákazníckeho portálu. Zákazníci môžu jednoducho skontrolovať stav svojich požiadaviek a prispôsobiť plánované návštevy servisného technika svojim potrebám. Vďaka pripomienkam, ktoré sa automaticky odosielajú pred návštevou servisného technika a obsahujú všetky potrebné informácie, zákazníci nikdy nezabudnú na návštevu technika.

Microsoft Dynamics 365 Field Service uľahčuje správu servisných zmlúv a nainštalovaných zariadení pre zákazníkov na všetkých miestach. Dispečeri majú k dispozícii nástroj, ktorý im umožňuje jednoducho riadiť časy odozvy a rýchlo reagovať na požiadavky zákazníkov - to všetko je prepojené s predajným cyklom.

Zabudovaná funkcia preventívnej údržby umožňuje automatické vytváranie a plánovanie pracovných príkazov.

Vďaka aktualizácii zásob v reálnom čase v systéme Microsoft Dynamics 365 Field Service možno efektívne spravovať servisné zásoby a lepšie plánovať údržbu. Samozrejme, servisné zásoby je možné sledovať aj prostredníctvom mobilných zariadení.