Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Dnešní zákazníci očakávajú jednotný prístup bez ohľadu na to, ktorý kanál používajú na komunikáciu so svojím poskytovateľom služieb. S Microsoft Dynamics 365 Customer Service majú odborníci na starostlivosť o zákazníkov k dispozícii nástroje, ktoré im pomáhajú ľahko identifikovať problémy a rýchlo reagovať na meniace sa požiadavky zákazníkov vo všetkých komunikačných kanáloch.

Aplikácia Microsoft Dynamics 365 Customer Service poskytuje komplexný prehľad o každom jednotlivom zákazníkovi vrátane úplnej histórie interakcií, používateľských preferencií a ďalších relevantných informácií v súlade s nariadením GDPR, čím uvoľňuje pracovníkov starostlivosti o zákazníkov, aby sa mohli venovať najdôležitejším úlohám.

Pracovníci starostlivosti o zákazníkov sú v dnešnom rýchlom pracovnom prostredí neustále v pohybe. Ich nástroje by mali byť schopné držať krok. Microsoft Dynamics 365 Customer Service im poskytuje jednotné používateľské rozhranie na interakciu so zákazníkmi prostredníctvom počítača alebo akéhokoľvek mobilného zariadenia, vďaka čomu majú všetky potrebné informácie na dosah ruky.

Správne informácie umožnia pracovníkom oddelenia starostlivosti o zákazníkov poskytovať personalizované odpovede na otázky zákazníkov vo všetkých kanáloch. Microsoft Dynamics 365 Customer Service vytvára dynamické rozhranie optimalizované na riadenie procesov servisného oddelenia s podporou strojového učenia a pokročilých analytických nástrojov. Kvalitná znalostná databáza navyše ušetrí veľa času.

Zákazníci majú čoraz menej času, preto chcú všetky informácie rýchlo. Zákaznícky servis Microsoft Dynamics 365 poskytuje samoobslužný portál s vyhľadávacou databázou a priestorom online komunity, ktorý umožňuje zákazníkom získať prístup k informáciám o ich požiadavkách a nájsť odpovede na ich otázky bez toho, aby museli kontaktovať zákaznícky servis.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service poskytuje interaktívne panely a vizualizácie údajov, ktoré uľahčujú rozhodovanie v oblasti služieb zákazníkom. Vďaka získavaniu informácií z rôznych zdrojov vrátane sociálnych médií môžete ľahko sledovať trendy a predvídať nové obchodné príležitosti, identifikovať príležitosti pre cross-sell a up-sell aktivity alebo zlepšovať ukazovatele a celkovú výkonnosť služieb zákazníkom.