Digital Experience Management

Spoločnosť Gartner uvádza, že digitálna skúsenosť pomáha 66 % spoločností dosiahnuť vyššiu lojalitu zákazníkov a 60 % spoločností zaznamenáva zvýšenie CVL (customer lifetime value).

A váš úspech je založený na čo najlepšej digitálnej skúsenosti zákazníka. Emócie a vzťahy sú kľúčové, a preto musíte byť lídrom v oblasti zákazníckej skúsenosti. Zachytávanie a využívanie údajov o správaní zákazníkov môže byť výzvou.

Medzi bežné problémy patrí prebytok nástrojov na automatizáciu marketingu, nedostatočné porovnávanie údajov z rôznych zdrojov a nedostatočná analýza správania používateľov. Bojujete s nedostatočnou personalizáciou obsahu, čo vedie k všeobecnému obsahu a neefektívnym procesom správy obsahu. Nesynchronizovaný obsah medzi digitálnymi kanálmi spôsobuje, že strácate aj kontext.

Ak čelíte týmto výzvam, ponúkame vám komplexné riešenie na správu digitálnych skúseností s technológiou Sitecore. S nami získate efektívnu správu obsahu, personalizovanú komunikáciu a integrovaný pohľad na správanie zákazníkov. Neprichádzajte o zákazníkov a posuňte svoju značku vpred zlepšením zákazníckej skúsenosti.

Digitálna zákaznícka skúsenosť (DCX) je neoddeliteľná od komplexnej zákazníckej skúsenosti (CX), ktorá zahŕňa interakcie v obchode a iné interakcie v offline svete. Ak je CX o prejavovaní empatie, budovaní dôvery a ľudských vzťahov, DCX je online vyjadrením týchto snáh.

Je dôležité si uvedomiť, že zákazníci vo všeobecnosti neuvažujú o rôznych fázach svojej cesty tak, ako to robia marketéri. Bez ohľadu na to, či ide o fyzickú alebo virtuálnu interakciu, offline alebo online, ľudia očakávajú konzistentnú komunikáciu vo všetkých kanáloch a počas celej svojej cesty s vašou značkou. Pre nich je to všetko jedna skúsenosť s vašou značkou. Uistite sa, že máte zručnosti a technické know-how na realizáciu digitálnej komunikácie a zároveň zabezpečíte hladký prechod medzi týmito prekrývajúcimi sa offline a online svetmi.

Pre naše špičkové riešenia používame platformu Sitecore, ktorá je podľa správ spoločnosti Gartner stabilným lídrom. Vďaka Sitecore, našim skúsenostiam z medzinárodných a domácich projektov a veľkému tímu vývojárov pre vás vytvoríme komplexný webový ekosystém vrátane integrácie do informačného systému.

Môžeme vám pomôcť dosiahnuť vaše ciele v digitálnom prostredí pomocou poznatkov o zákazníckej skúsenosti a zákazníckej ceste. Pri každom projekte sa zameriavame na kľúčové oblasti:

• analytiky a merania,
• možnosti personalizácie obsahu,
• pokročilú správu obsahu na všetkých online platformách,
• sledovanie a optimalizácia výkonu,
• integrácia všetkých komunikačných kanálov do jedného uceleného digitálneho zážitku,
• zabezpečenia ochrany dát,
• nasadenie umelej inteligence a strojového učenia k personalizácii obsahu a automatizácii procesov,
• využitie omnichannel v praxi,
• integrácie na informačné systémy ako sú Microsoft Dynamics 365 i Business Central, SAP, Helios, K2 a dalšie.

Transformujte svoje podnikanie z tradičného papierovania na moderný omnichannel prístup. Vďaka digitalizácii zákazníckej podpory, vybavovania dokumentov a vytvárania účtov môžu klienti všetko vyriešiť na niekoľko kliknutí, bez zdĺhavého cestovania a čakania v rade.

Prepojte svoje služby s aplikáciami a marketingovými kanálmi pre maximálnu spokojnosť zákazníkov. Zjednotená komunikácia vám umožní doručiť výzvy na dokončenie registrácie alebo uplatnenie zliav prostredníctvom sociálnych médií, e-mailu alebo akéhokoľvek iného kanála.

Pomocou Sitecore môžete aj vy poskytovať personalizovaný obsah každému svojmu používateľovi - napríklad zľavu na položku v opustenom košíku - a potom sledovať, ako vaše konverzie rastú o desiatky percent. Sme si istí, že Sitecore pomôže zlepšiť aj vaše obchodné výsledky.