Digital Experience Management

Společnost Gartner uvádí, že digital experience pomáhá 66 % společností dosáhnout vyšší loajality zákazníků a 60 % společností zaznamenává zvýšení CVL (customer lifetime value).

A i váš úspěch stojí na co nejlepších digitálních zkušenostech zákazníků. Emoce a vztahy jsou klíčové, a proto musíte být lídrem v oblasti zákaznických zkušeností. Získávání a využívání dat o chování zákazníků může být výzva.

Časté problémy zahrnují přebytek nástrojů na marketingovou automatizaci, nedostatečné párování dat z různých zdrojů a nedostatečnou analýzu chování uživatelů. Bojujete s nedostatkem personalizace obsahu, což vede k generickému obsahu a neefektivním procesům správy obsahu. Nesynchronizovaný obsah mezi digitálními kanály způsobuje i u vás ztrátu kontextu.

Pokud čelíte těmto problémům, nabízíme vám komplexní řešení digital experience management s technologií Sitecore. S námi získáte efektivní správu obsahu, personalizovanou komunikaci a integrovaný pohled na chování zákazníků. Neztrácejte zákazníky a posuňte svou značku díky zlepšení úrovně zákaznické zkušenosti.

Digitální zákaznická zkušenost (DCX) je neoddělitelná od všezahrnující zákaznické zkušenosti (CX), která zahrnuje in-store a další interakce v offline světě. Pokud je CX o projevování empatie, budování důvěry a lidských spojení, DCX je online vyjádřením těchto snah.

Je důležité si uvědomit, že zákazníci obecně nepřemýšlejí o různých fázích své cesty tak, jak to dělají marketéři. Ať už je interakce fyzická nebo virtuální, offline nebo online, lidé očekávají konzistenci v komunikaci napříč všemi kanály a po celou dobu cesty s vaší značkou. Pro ně je to všechno jedna zkušenost s vaší značkou. Ujistěte se, že máte dovednosti a technické know-how k provádění digitální komunikace a zároveň zajistěte hladký přechod mezi těmito překrývajícími se světy offline a online.

Pro naše špičkové řešení využíváme platformu Sitecore, která je stabilním leaderem dle Gartner reportů. Díky Sitecore, našim zkušenostem z mezinárodních i tuzemských projektů a velkému týmu vývojářů vytvoříme i pro vás komplexní webový ekosystém, včetně integrace na informační systém.

Pomůžeme i vám dostáhnou cílů v digitálním prostředí s využitím poznatků o zákaznické zkušenosti a customer journey. Při každém projektu se zaměřujeme na klíčové oblasti:

• analytiky a měření,
• možnosti personalizace obsahu,
• pokročilou správu obsahu na všech online platformách,
• sledování a optimalizace výkonu,
• integrace všech komunikačních kanálů do jednoho uceleného digitálního zážitku,
• zabezpečení a ochrany dat,
• nasazení umělé inteligence a strojového učení k personalizaci obsahu a automatizaci procesů,
• využití omnichannel v praxi,
• integraci na informační systémy jako jsou Microsoft Dynamics 365 i Business Central, SAP, Helios, K2 a další.

Transformujte své podnikání od klasického papírování k modernímu omnichannel přístupu. Díky digitalizaci zákaznické podpory, vyřizování dokumentů a zakládání účtů mohou klienti vyřešit vše několika kliknutími, bez zdlouhavého cestování a čekání ve frontě.

Propojte své služby s aplikacemi a marketingovými kanály pro maximální spokojenost zákazníků. Sjednocená komunikace umožní doručení výzev k dokončení registrace nebo využití slev prostřednictvím sociálních sítí, e-mailu nebo jakéhokoli dalšího kanálu.

Díky platformě Sitecore můžete i vy doručit každému svému uživateli personalizovaný obsah – třeba slevu na zboží v opuštěném košíku – a pak sledovat, jak vaše konverze rostou o desítky procent. Jsme si jisti, že Sitecore pomůže zlepšit i vaše obchodní výsledky.