Kvalitní zákaznický servis s ACtive ServiceDesk

Díky víceúrovňovým SLA upravíte nabízené služby každému zákazníkovi na míru, takže získáte potřebnou flexibilitu. Všechny aktivity budete mít pod kontrolou díky konfiguraci procesů na úrovni smlouvy.

ACtive ServiceDesk se oboustranně integruje s Microsoft Exchange, což umožňuje plánovat aktivity servisních techniků a fondy zdrojů přímo v aplikaci Outlook. Díky tomu vám budou informace o rezervacích dostupné jak v Outlook kalendáři, tak i v aplikaci.

Přímo v aplikaci získáte přehled nad všemi aktivitami spojenými s plánováním a údržbou.

Správa majetku – sledujte důkladně životní cyklus vašeho majetku. Všechna vaše aktiva můžete propojit s konkrétními sklady a sledovat jejich stav a proces přenosu mezi sklady.

Preventivní údržba – systém automaticky sleduje stavy a časy údržby za vás. Poskytuje vám pravidelné záznamy o případech a pracovních příkazech.

Správce oznámení – díky správci oznámení si budete „pamatovat“ vše. Můžete si nastavit oznámení pro různé události. Budete moci konfigurovat podmínky, vytvořit dynamické zprávy a mnoho dalšího. Můžete předem určit čas, ve kterém pošlete e-mail nebo SMS.

Zejména v případě požadavků s vysokou prioritou, je včasná a rychlá komunikace nezbytná. Ke všem důležitým informacím budete mít přístup okamžitě a budete tak flexibilní při řešení požadavků a servisu v terénu.

Portál pro uživatele – každý uživatel bude mít k dispozici přístup k portálu, který ho provede celým procesem. Nad daným případem má přehled v katalogu služeb, kde jej spáruje s oprávněním a může sledovat aktuální stav případu a historii komunikace.

Mobilní aplikace – v mobilní aplikaci stačí naskenovat servisní protokol, požádat zákazníka o jeho podpis a následně jej nahrát do systému. Vše jednoduše, bez nutnosti složitých procesů.

Pohotovostní režim – úroveň pohotovosti lze konfigurovat podle potřeby. ACtive ServiceDesk je schopen zajistit podporu mimo pracovní dobu, a to nonstop 24/7.

E-odpověď – pomocí e-odpovědi v kombinaci s e-oznámením zajistíte snadnou komunikaci jak se zákazníky, tak se servisním týmem. E-odpověď čte data ze strukturovaných e-mailů a kopíruje je do dat záznamů v systému.

Napište nám! Jsme odborníci na informační systémy a aplikace a pomůžeme vám najít vhodné řešení. Kontaktujte AC specialistu Františka Kulvajta na emailu frantisek.kulvajt@autocont.cz.