Pomáháme naplňovat strategii digitalizace a dalších procesů ve společnosti innogy

Společnost innogy se v České republice soustředí na dodávky zemního plynu, elektřiny a tepla zákazníkům, kombinovanou výrobu tepla a elektřiny v teplárenských provozech a řešení pro čistou mobilitu.

Původní systém, který společnost innogy využívala nebyl dodatečný pro růst a rozvoj v digitální éře. S rostoucí potřebou automatizace procesů a příchodem nových legislativních požadavků se zvyšovala i administrativní zátěž. Bylo nezbytné reagovat na tyto výzvy.

Cílem projektu bylo najít řešení v souladu se strategií digitalizace procesů společnosti a získat dlouhodobého partnera pro realizaci webových projektů. Projekt je od začátku zaměřen na modernizaci webového ekosystému, automatizaci procesů a přizpůsobení se legislativním změnám.

Pro innogy vytváříme a spravujeme komplexní webový ekosystém, který je budován v souladu se strategií digitalizace procesů společnosti. Digitální rodina „innogy“ obsahuje webové informační portály, specializované microsites, selfcare B2B i B2C aplikace s pokročilými funkcemi a integrací s CRM a ERP systémy. Digitální prostředí poskytuje klientům innogy plný komfort při přístupu k důležitým informacím, dokladům a jejich správě a pro innogy přináší nemalou úsporu v objemu práce back-office.

Celý webový ekosystém je provozován na Sitecore Experience Platform, což zajišťuje vysokou stabilitu, bezpečnost a flexibilitu, a to umožňuje efektivní správu obsahu, analýzu chování uživatelů a rychlou implementaci nových funkcí a aktualizace.

Personalizace obsahu a personalizovaná cross-sell a up-sell strategie umožňují webovým a mobilním aplikacím analyzovat uživatelské chování a prezentovat klientům relevantní obsah a nabídky, což zvyšuje zákaznický zážitek. Zakomponovanou segmentaci uživatelů a marketingovou automatizaci innogy využívá k cílenému oslovení specifických segmentů klientely.

Přečtěte se v detailu o těch nejzásadnějších řešeních, které naše dlouhodobá spolupráce přinesla.

B2C a B2B self care portály
innosvět (B2C) a innogy 24 (B2B) jsou portály určené zákazníkům innogy. Pro zákazníky z řad domácností a maloodběratelů nabízí všechny informace o poskytovaných službách on-line. K dispozici jsou všechny smluvní dokumenty, informace o platbách, vyúčtováních a zálohách, možnost uhradit nedoplatek nebo upomínku on-line, možnost změny záloh a detailní informace o spotřebě plynu nebo elektřiny včetně predikce přeplatku nebo nedoplatku.

V innosvětě můžete nejen zadat reklamaci nebo se přihlásit do slevového programu innogy iPremium, ale můžete si on-line sjednat další služby. innogy 24 pak nabízí pohodlnou správu všech odběrných míst, on-line rezervace kapacity, nahlášení odečtů a sjednání elektronické fakturace a samozřejmě rychlý přehled o platbách a fakturách.

Aplikace innosvět
Součástí rodiny innosvět je robustní self-care mobilní aplikace pro monitoring stávající a predikci budoucí spotřeby energií. Obsah včetně odesílání notifikací je spravován z platformy Sitecore jako jednoho místa stejně jako celý digitální ekosystém společnosti innogy. Řešení využívá IoT senzor pro automatické načítání dat o spotřebě energií. Aplikace je vítězem Sitecore Experience Awards v kategorii Contextual intellingence a Digital Innovation.

innogy Přepis energií
Webová aplikace Přepis energií, založená na platformě Sitecore, usnadňuje přihlašování a odhlašování odběru energií.
Důležitou součástí aplikace je online ověřování zákaznických dat z ERP systému. Přímé napojení webové aplikace na veřejné služby třetích stran firemním zákazníkům energetické společnosti zjednodušuje vyplňování formulářů. Případnou rezervaci schůzky v zadaném termínu zajišťuje aplikace propojením s vyvolávacím systémem na pobočkách.

Přestože je proces přihlášení/odhlášení energetických služeb maximálně zjednodušený, využívá innogy k hladkému dokončení procesu marketingovou automatizaci. Umožňují ji nativní marketingové funkcionality platformy Sitecore XP, které jsme do aplikace zavedli. Využitím automatizovaných scénářů se míra úspěšného dokončení přihlášky/odhlášky dále zvyšuje.