Moderní servis v terénu

Poskytování kvalitních terénních služeb je pro společnosti působící v této oblasti výzvou. Microsoft Dynamics 365 Field Service byl navržen přesně tak, aby optimalizoval servisní zakázky v terénu, a to jak s ohledem na efektivní správu zakázek, tak pro techniky, aby zákazníkům poskytovali personalizovanější služby.

Software pro řízení servisních služeb v terénu spojuje životní cyklus služeb s automatizací, analýzou a inteligencí. Pokud vaši zaměstnanci pracují přímo u zákazníků, může řešení pro terénní služby poskytnout integrovaný systém pro sledování a správu všech funkcí souvisejících s prací v terénu. Bez ohledu na odvětví nebo obor může software pro správu služeb v terénu transformovat operace na místě, které souvisejí s údržbou, instalacemi, opravami na místě, terénními úpravami a úklidem atd.

Hlavně proto, abyste mohli zajistit včasný servis a přiřadili k práci správné techniky a zdroje. Namísto telefonování, personálu zadávajícího data a ručně psaných připomínek, transformuje proces plánování. Díky Microsoft Dynamics 365 Field Service budou data servisních zásahů uložena centrálně, což vám pomůže koordinovat se s dalšími servisy, potvrdit a nastavit připomenutí a zákazníkům umožní zvolit si vhodný datum a čas.

Vytvářejte pracovní postupy pro zefektivnění práce servisních techniků v terénu a mějte všechny pracovní příkazy pod kontrolou. Ucelený pohled vám ukáže vše, co potřebujete ke správě, spolu s veškerými relevantními podrobnostmi nebo informacemi. Se všemi pracovními příkazy na jednom místě bude mít celý tým okamžitý přístup k tomu, co potřebuje, aniž by musel mluvit s kolegou o historii projektu.

Přinášení správných nástrojů a technologií do operací u zákazníka pomáhá vašemu týmu co nejlépe využít čas, odborné znalosti a zdroje, a v konečném důsledku přináší zákazníkům lepší úroveň služeb.

Posuňte svou službu na další úroveň díky řešení problémů dříve, než si je vaši zákazníci vůbec uvědomí. S internetem věcí (IoT) jsou připojená zařízení neustále monitorována a spustí upozornění, pokud se zařízení dostane mimo standardní provoz. Jakmile dojde k problému, budete ho schopni identifikovat a diagnostikovat, což vám umožní proaktivně kontaktovat zákazníky s řešením dříve.

Microsoft Dynamics 365 Field Service vám pomůže nabídnout prediktivní údržbu a udržovat tak všechna zařízení v optimálním provozním stavu. Tím předejdete výpadkům, odstávkám, servisním hovorům a nespokojeným zákazníkům.

Systém správy služeb u zákazníka, který již není zamrzlý u tištěných dokumentů, chyb z ručně zadávaných dat nebo chybějících informací. Field Service poskytuje centrální místo pro ukládání všech informací a vytváří jediný pohled na všechny podrobnosti spojené s každým požadavkem. Každá nabídka, smlouva, oprava, návštěva, datum, čas, místo a osoby jsou zaznamenány a poskytují komplexní přehled o životním cyklu servisu.

Kterýkoli člen vašeho týmu bude moci kdykoli vstoupit do jakéhokoli projektu nebo bude schopen odpovědět na jakoukoli otázku, kterou by zákazník mohl mít.

Díky Microsoft Dynamics 365 Field Service vytvoříte centrální místo pro ukládání, sledování, organizaci a správu všech funkcí, úkolů, kalendářů, zásob a pracovních příkazů souvisejících s operacemi služeb v terénu. Se vším na jednom místě máte kompletní přehled o všech aktuálních požadavcích, nadcházejících servisních návštěvách a pokroku každého z vašich techniků.

Tento jediný pohled vám pomůže identifikovat oblasti, které vyžadují nápravu, příležitosti k optimalizaci nebo způsoby, jak zefektivnit váš tým nebo využití techniky, zásob a zdrojů. Když jsou všichni členové týmu připojeni k centrálnímu zdroji informací, můžete rychle a snadno sdílet jakékoli změny, což vašim zákazníkům zajistí bezproblémové zkušenosti.

Napište nám! Jsme odborníci na informační systémy a aplikace a pomůžeme vám najít vhodné řešení i v oblasti terénního servisu a zákaznické péče. Kontaktujte specialistu Františka Kulvajta na emailu frantisek.kulvajt@autocont.cz.